Refund policy

Hardware Return Policy (English)

Alarmroute Hardware Return Policy

At Alarmroute, we want our customers to be satisfied with their purchase.

Returns

  • Hardware products may be returned within 30 days of the original purchase date.
  • Returned items must be in good condition and include all original accessories, packaging, manuals, and components.
  • Alarmroute reserves the right to refuse returns of damaged, modified, incomplete, or improperly packaged products.

Shipping Costs

  • The customer is responsible for all return shipping costs unless otherwise required by applicable law.
  • Original shipping charges, if any, are non-refundable.

Refund Processing

  • Approved refunds will be processed to the original payment method after the returned product has been received and inspected.
  • Refund processing times may vary depending on the customer’s financial institution.

Warranty Claims

  • Products covered by a manufacturer’s warranty may be subject to the warranty provider’s terms and conditions rather than this return policy.

Politique de retour du matériel (Français)

Politique de retour du matériel Alarmroute

Chez Alarmroute, nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leurs achats.

Retours

  • Les produits matériels peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la date d’achat initiale.
  • Les articles retournés doivent être en bon état et inclure tous les accessoires, emballages, manuels et composants d’origine.
  • Alarmroute se réserve le droit de refuser tout retour de produit endommagé, modifié, incomplet ou mal emballé.

Frais d’expédition

  • Le client est responsable de tous les frais d’expédition liés au retour, sauf lorsque la loi applicable exige autrement.
  • Les frais d’expédition initiaux, le cas échéant, ne sont pas remboursables.

Traitement des remboursements

  • Les remboursements approuvés seront effectués selon le mode de paiement original après réception et inspection du produit retourné.
  • Les délais de traitement peuvent varier selon l’institution financière du client.

Réclamations de garantie

  • Les produits couverts par une garantie du fabricant peuvent être assujettis aux conditions de cette garantie plutôt qu’à la présente politique de retour.

Service Cancellation Policy (English)

Alarmroute Monitoring Service Cancellation Policy

Cancellation

  • Customers may cancel their monitoring service subscription at any time.
  • Cancellation will take effect at the end of the current prepaid billing period.

Prepaid Subscription Service

  • Alarmroute monitoring services are billed and paid in advance for the upcoming billing period.
  • No refunds, credits, or partial refunds will be provided for any unused portion of a prepaid billing period following cancellation.

Missed Payments

  • Customers are responsible for maintaining valid payment information and ensuring payments are successfully processed.
  • If payment cannot be collected, Alarmroute may attempt to process payment again.
  • Service may be suspended without further notice if more than two (2) scheduled payments remain unpaid.
  • Alarmroute is not responsible for any interruption of monitoring services resulting from unpaid balances or failed payment methods.

Reactivation

  • Suspended services may require payment of all outstanding balances before monitoring services can be restored.

Politique d’annulation du service (Français)

Politique d’annulation du service de télésurveillance Alarmroute

Annulation

  • Les clients peuvent annuler leur abonnement de télésurveillance en tout temps.
  • L’annulation prendra effet à la fin de la période de facturation déjà payée.

Service prépayé

  • Les services de télésurveillance Alarmroute sont facturés et payés d’avance pour la période de facturation à venir.
  • Aucun remboursement, crédit ou remboursement partiel ne sera accordé pour toute portion inutilisée d’une période déjà payée à l’avance après l’annulation.

Paiements manqués

  • Les clients sont responsables de maintenir des informations de paiement valides et de s’assurer que les paiements sont traités avec succès.
  • Si un paiement ne peut être perçu, Alarmroute pourra effectuer des tentatives supplémentaires de perception.
  • Le service peut être suspendu sans autre avis si plus de deux (2) paiements prévus demeurent impayés.
  • Alarmroute n’est pas responsable de toute interruption de service résultant de soldes impayés ou d’un mode de paiement invalide.

Réactivation

  • Les services suspendus peuvent nécessiter le paiement intégral des soldes en souffrance avant le rétablissement des services de télésurveillance.