Alarmroute Monitoring Agreement and Terms of Service // Contrat de télésurveillance et conditions de service Alarmroute
ALARMROUTE
TERMS AND CONDITIONS OF SERVICE. (Version Fracais en bas)
Last Updated: May 2026
- Services
Alarmroute provides alarm signal transmission and monitoring services using cellular, internet, and other communication networks. Alarmroute receives alarm signals from compatible alarm equipment and forwards alarm events to the appropriate monitoring center and/or designated contacts based on the service selected by the customer.
- Customer Responsibilities
The customer is responsible for:
• Maintaining alarm equipment in proper working order;
• Ensuring adequate power is supplied to the alarm system;
• Ensuring cellular, internet, telephone, or other communication services required for signal transmission remain active and operational;
• Testing the alarm system regularly;
• Providing and maintaining accurate contact information.
- Service Availability
Alarmroute will use commercially reasonable efforts to provide reliable monitoring services. However, alarm signal transmission and monitoring depend on third-party communication networks, utility providers, monitoring centers, and equipment manufacturers.
Alarmroute cannot guarantee uninterrupted or error-free service.
- Network and Equipment Failures
Alarm signals may be delayed, interrupted, or not transmitted due to circumstances beyond Alarmroute’s control, including but not limited to:
• Cellular network outages or congestion;
• Internet service interruptions;
• Telephone service failures;
• Power outages;
• Equipment malfunction or damage;
• Software or firmware issues;
• Acts of nature, severe weather, fire, flood, or other emergencies.
The customer acknowledges that no alarm or monitoring service can guarantee prevention of loss, injury, damage, theft, or emergency events.
- Limitation of Liability
Alarmroute is not an insurer and does not guarantee that alarm events will be detected, transmitted, received, or responded to in every instance.
To the maximum extent permitted by applicable law, Alarmroute shall not be liable for indirect, consequential, incidental, special, or punitive damages arising from the use of its services.
If Alarmroute is found legally liable for any claim relating to its monitoring services, its total liability shall not exceed the fees paid by the customer for the three (3) months immediately preceding the event giving rise to the claim.
Nothing in these Terms limits any rights that cannot be excluded under applicable law.
- Monitoring Response
Monitoring center response procedures may vary depending on the type of signal received, available information, customer instructions, and applicable emergency response protocols.
Alarmroute does not guarantee any response time by emergency services, authorities, or third parties.
- Fees and Payments
Monitoring fees are payable in advance according to the customer’s selected plan.
Failure to maintain payments may result in suspension or termination of monitoring services.
- Cancellation
Customers may cancel their monitoring service at any time by providing written notice.
Any prepaid fees are non-refundable unless otherwise required by law.
- Privacy
Alarmroute collects, uses, and discloses personal information only as necessary to provide monitoring services and as required by applicable privacy legislation.
- Changes to Terms
Alarmroute may update these Terms from time to time. Updated Terms will be made available on Alarmroute’s website and will apply as permitted by applicable law.
- Governing Law
For customers located in Québec, these Terms shall be governed by the laws of Québec and the applicable laws of Canada.
For customers located elsewhere in Canada, these Terms shall be governed by the laws of the applicable province and the laws of Canada.
By activating or using Alarmroute services, the customer acknowledges and agrees to these Terms and Conditions.
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ALARMROUTE
MODALITÉS ET CONDITIONS DE SERVICE
Dernière mise à jour : Mai 2026
- Services
Alarmroute fournit des services de transmission et de surveillance d’alarmes utilisant des réseaux cellulaires, Internet et d’autres moyens de communication. Alarmroute reçoit les signaux provenant d’équipements compatibles et les transmet au centre de surveillance et/ou aux personnes-ressources désignées selon le service choisi par le client.
- Responsabilités du client
Le client est responsable de :
• Maintenir son système d’alarme en bon état de fonctionnement;
• Assurer une alimentation électrique adéquate du système;
• Maintenir les services cellulaires, Internet, téléphoniques ou autres nécessaires à la transmission des signaux;
• Effectuer des tests périodiques du système;
• Fournir et maintenir à jour les coordonnées des personnes-ressources.
- Disponibilité du service
Alarmroute déploiera des efforts raisonnables afin d’offrir un service fiable. Toutefois, la transmission et la surveillance des signaux dépendent de réseaux de communication, fournisseurs de services, centres de surveillance et fabricants d’équipements tiers.
Alarmroute ne garantit pas un service ininterrompu ou exempt d’erreurs.
- Pannes de réseau et défaillances d’équipement
Les signaux d’alarme peuvent être retardés, interrompus ou non transmis en raison de circonstances hors du contrôle d’Alarmroute, notamment :
• Pannes ou congestion des réseaux cellulaires;
• Interruptions des services Internet;
• Défaillances des services téléphoniques;
• Pannes électriques;
• Défectuosité ou dommage à l’équipement;
• Problèmes logiciels ou de micrologiciel;
• Catastrophes naturelles, conditions météorologiques sévères, incendies, inondations ou autres situations d’urgence.
Le client reconnaît qu’aucun système d’alarme ou service de surveillance ne peut garantir la prévention des pertes, dommages, vols, blessures ou autres événements.
- Limitation de responsabilité
Alarmroute n’agit pas à titre d’assureur et ne garantit pas que tous les événements d’alarme seront détectés, transmis, reçus ou traités dans toutes les circonstances.
Dans la mesure permise par les lois applicables, Alarmroute ne pourra être tenue responsable des dommages indirects, consécutifs, spéciaux, accessoires ou punitifs découlant de l’utilisation du service.
Si Alarmroute est déclarée légalement responsable d’une réclamation liée à ses services, sa responsabilité totale sera limitée au montant des frais de service payés par le client au cours des trois (3) mois précédant l’événement en cause.
Aucune disposition des présentes ne limite les droits du consommateur qui ne peuvent être exclus en vertu des lois applicables.
- Traitement des alarmes
Les procédures de traitement des alarmes peuvent varier selon le type de signal reçu, les renseignements disponibles, les instructions du client et les protocoles applicables.
Alarmroute ne garantit aucun délai d’intervention des services d’urgence ou de tiers.
- Frais et paiements
Les frais de surveillance sont payables à l’avance selon le forfait choisi.
Le défaut de paiement peut entraîner la suspension ou la résiliation du service.
- Résiliation
Le client peut mettre fin au service en tout temps en transmettant un avis écrit.
Les frais déjà payés ne sont pas remboursables sauf lorsque la loi l’exige.
- Protection des renseignements personnels
Alarmroute recueille, utilise et communique les renseignements personnels uniquement dans la mesure nécessaire à la prestation du service et conformément aux lois applicables.
- Modifications
Alarmroute peut modifier les présentes modalités de temps à autre. Les versions à jour seront publiées sur le site Web d’Alarmroute et s’appliqueront conformément aux lois applicables.
- Lois applicables
Pour les clients du Québec, les présentes modalités sont régies par les lois du Québec et les lois applicables du Canada.
En utilisant les services d’Alarmroute, le client reconnaît avoir lu et accepté les présentes modalités et conditions.